ミスを防ぐ組織体制を作る　自動化、標準化、可視化が鍵

　クラウドの考え方を取り入れたインフラ基盤の革新や、ITSMS（ITサービス・マネジメント・システム）といった運用をマネジメントするフレームワークの導入に伴い、運用を担う現場に変化が求められている。今、運用部門が取り組むべき課題は、運用業務プロセスの自動化、標準化、可視化の三つである（図1）。

目的は運用品質の向上

　クラウドを支える基盤技術が仮想化である。その進歩により、ハードウエアリソースや、ソフトウエアライセンスについては、複数のシステム間で共用することが容易になった。

　ただし、共用化されたインフラ上で動くシステムはそれぞれ個別であり、個々のシステムについて監視や保守を行う体制が必要だ。こうした運用にかかわる人的コストは、基盤技術が進歩したからといって減るものではない。

　野村総合研究所では過去数年にわたり、運用の自動化、標準化、可視化を進めてきた。その目的は、コスト削減というよりは、品質の向上や維持にあった。以下では、その事例を踏まえながら、システムの運用部門が取り組むべき課題を説明していく。